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(stdClass)
  • titulo :
    Gestión de ventas, marketing directo y utilización de redes sociales en la gestión comercial
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  • numero_grupo : 18207
  • fecha_inicio : 11/03/2020
  • fecha_fin : 12/05/2020
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  • fecha : 11/03/2020
  • dia_semana : 3
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  • contenidos :
    UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
        1. - La gestión comercial.
        2. - La “conciencia comercial”: ¿Qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial?
        3. - Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta.
        4. - Tipología de la venta. La venta personal.
        5. - El punto de venta y el merchandising.
        6. - Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
        7. - La relación con el cliente.
        8. - Calidad del servicio al cliente.
        9. - Perfil del cliente actual.
        10. - Derechos y obligaciones del cliente.
        11. - Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
        12. - Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
        13. - Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones.
        14. - Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
        15. - Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
        16. - El manejo y la resolución de conflictos.
        17. - El proceso de atención de quejas y reclamaciones.
    
    UNIDAD DIDÁCTICA 2. HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL. SEGUIMIENTO DESPUÉS DE EVENTOS O ACCIONES COMERCIALES.
        1. - El plan de marketing como herramienta de gestión.
        2. - Introducción al Marketing.
        3. - El Plan estratégico de Marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación.
        4. - Seguimiento y control del Plan de Marketing.
        5. - Políticas de Marketing.
        6. - Estrategias de Marketing.
        7. - La gestión comercial.
        8. - Investigación y estudio de mercados y su segmentación.
        9. - Logística Comercial.
        10. - Control y gestión presupuestaria.
        11. - La oferta comercial.
        12. - Política de productos.
        13. - El Departamento Comercial.
        14. - Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales.
        15. - Organización y planificación de eventos.
        16. - Definición, difusión y desarrollo de los eventos de una organización.
        17. - Identidad gráfica de los eventos.
        18. - Protocolo de empresa.
        19. - Participación en eventos extranjeros e internacionales.
        20. - Evaluación de Eventos.
        21. - La comunicación en marketing.
        22. - Estrategias y herramientas.
        23. - Hablar en público.
    
    UNIDAD DIDÁCTICA 3. MÁRKETING DIRECTO.
        1. - El marketing directo como parte del plan de marketing.
        2. - Introducción al Marketing Directo.
        3. - El micromarketing y su aplicación estratégica.
        4. - Marketing Relacional.
        5. - El plan de marketing directo.
        6. - Definición, estructuración e implementación del Plan de Marketing Directo.
        7. - Ventajas del Marketing Directo frente a los Medios Masivos.
        8. - Planificación de Campañas.
        9. - Los Medios del Marketing Directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc.).
        10. - Marketing On-Line.
        11. - Análisis de Resultados.
        12. - Creatividad en el Marketing Directo: campañas creativas.
        13. - Estrategias de interacción con los clientes.
        14. - Generación, gestión y comunicación de contactos.
        15. - Listas y bases de datos.
        16. - Fidelización de clientes.
        17. - La implementación de un CRM.
        18. - Ley de Protección de Datos.
    
    UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARKETING DIGITAL. UTILIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES Y OTRAS HERRAMIENTAS WEB EN LA GESTIÓN COMERCIAL Y DE MARKETING.
        1. - La web 2.0 en la empresa.
        2. - La evolución técnica de la Web.
        3. - Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0.
        4. - Extender el trabajo de nuestra empresa.
        5. - Marketing en medios sociales -crear contenidos y conversar.
        6. - El social media.
        7. - Redes sociales.
        8. - Gestión de redes sociales.
        9. - Marketing 2.0: Marketing en la red.
        10. - Marketing en medios sociales -escuchar y medir.
        11. - Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media.
        12. - Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media.
        13. - Gestión de crisis.
        14. - Apuntes legales del Social Media.
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Curso Gestión de ventas, marketing directo y utilización de redes sociales en la gestión comercial

11/03/2020
12/05/2020
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*Este cuso podría estar sujeto a una situación profesional determinada.