Cursos Formato Libro - Secursa - Formación Bonificada a Empresas

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		07612 OBJETIVOS:Un seguro es un contrato por el cual el asegurador se obliga, mediante el cobro de una prima, a resarcir de un daño o a pagar una suma de dinero al verificarse la eventualidad prevista en dicho contrato; y el agente de seguros es la figura mediadora que interviene en dicha contratación. Así, este curso pretende dotar al alumnado de los conocimientos necesarios para desarrollar su labor profesional de forma adecuada capacitándolo suficientemente para intervenir como mediador/a en la contratación de seguros y reaseguros, así como en la tramitación de siniestros con las empresas aseguradoras. CONTENIDOS:PARTE I. TEORÍA. AGENTE DE SEGUROS MODULO I. PROFUNDIZACIÓN EN LOS COMPONENTES DE LOS SEGUROS TEMA 1. LOS SEGUROS 1. Introducción 2. Clasificación de los Seguros 3. Disposiciones Legales 4. Compañías de Seguros TEMA 2. SECTOR ASEGURADOR EN ESPAÑA 1. Introducción 2. Funciones del Seguro 3. Rasgos propios del sector asegurador 4. El seguro Español en 2010 TEMA 3. TIPOS DE SEGUROS 1. Reaseguro 2. Coaseguro 3. Seguro Multiriesgos TEMA 4. LOS CONTRATOS DE SEGUROS 1. Introducción 2. Elementos esenciales del contrato de seguro 3. Características del Contrato de Seguro 4. Personas que intervienen en el Contrato de Seguro 5. Tipos de Seguro 6. La póliza de Seguro 7. Información básica sobre los seguros 8. Principios básicos del seguro 9. Elementos del contrato de Seguro TEMA 5. TRAMITACIÓN DE SINIESTROS 1. Obligaciones del tomador 2. Obligaciones del Asegurador 3. Pérdida de Prestaciones 4. Determinación de los daños 5. Determinación de la indemnización 6. Normas para determinar la indemnización 7. Subrogación, repetición y prescripción 8. Siniestro de automóviles TEMA 6.PROTECCIÓN Y CONDUCTA 1. Protección y conducta 2. Protección de datos 3. Secreto Bancario 4. Prevención de los Consumidores MODULO II. CONTEXTO LEGAL DE LAS AGENCIAS DE SEGUROS TEMA 7. CONTABILIDAD EN EMPRESAS DE SEGUROS 1. Introducción 2. Elementos diferenciadores del Sector 3. Algunos objetivos de la contabilidad de gestión 4. Herramientas utilizadas y logros conseguidos 5. Derecho mercantil TEMA 8. LEGISLACIÓN DE AGENCIAS ASEGURADORAS 1. Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros privados 2. Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro 3. Ley 34/2003, de 4 de noviembre, de modificación y adaptación a la normativa comunitaria de la legislación de seguros privados 4. Ley 30/1995, de 8 de noviembre, de ordenación y supervisión de los Seguros privados MODULO III. LOS AGENTES DE SEGUROS: CARACTERÍSTICAS Y HABILIDADES REQUERIDAS TEMA 9. LOS AGENTES DE SEGUROS 1. Introducción 2. Agentes de seguros 3. Visión general sobre la labor de asesoramiento por parte de los mediadores 4. El asesoramiento por parte del Agente de seguros 5. Protección del Cliente y de los datos 6. Conclusiones sobre la labor de asesoramiento por parte de los Agentes de seguros TEMA 10. EL PERFIL DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN AL CLIENTE 1. Perfil de vendedor 2. Elementos de la comunicación comercial 3. Medios de comunicación TEMA 11. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL 1. ¿Qué son las habilidades sociales? 2. Escucha activa 3. Lenguaje corporal TEMA 12. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 1. Principales causas de la insatisfacción del cliente 2. La excelencia en la atención al cliente 3. Causas de la Lealtad 4. Consecuencias de la Lealtad 5. La escalera de la lealtad 6. Programas de fidelización PARTE II. CD RECURSOS PRÁCTICOS SOBRE EL SECTOR ASEGURADOR Y EL PERFIL PROFESIONAL DEL AGENTE DE SEGUROS TEMA 1. DOCUMENTACIÓN Y ARTÍCULOS DE INTERÉS 1. La Historia del Seguro en el Mundo 2. Los Contratos Mercantiles 3. Fidelización de Clientes en el Sector Asegurador 4. Memoria Social del Seguro en España 2010 5. La Relación con el Cliente en el Sector Asegurador 6. La Venta de seguros 7. Modelo Europeo de parte de accidente TEMA 2. LEGISLACIÓN ESPECÍFICA DEL SECTOR ASEGURADOR	Agente de Seguros		100 h.	El curso incluye: manual didáctico, block de notas, cuaderno de evaluación, CD ROM multimedia, bolígrafo, maletín portadocumentos y al finalizar se enviará Diploma acreditativo.
		07634 OBJETIVOS:El Agente Inmobiliario es un especialista en compras y ventas inmobiliarias que ahorrará al cliente el tiempo que usa para leer avisos clasificados, etc. A través de este curso el alumnado podrá adquirir las competencias profesionales necesarias para dirigir, gestionar y rentabilizar una empresa inmobiliaria, dominando además las técnicas, habilidades y conocimientos teóricos necesarios en el sector urbanístico profesional. CONTENIDOS:MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN INMOBILIARIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN Importancia económica y jurídica. La profesión de técnico en gestión inmobiliaria. El contrato de mandato. El contrato de arrendamiento de servicios. Contrato de mediación y corretaje. La nota de encargo. MÓDULO 2. MARKETING Y COMERCIALIZACIÓN DE LA PROMOCIÓN INMOBILIARIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA PROMOCIÓN INMOBILIARIA Introducción Qué es un promotor inmobiliario Presupuesto de obra Promotores novatos Definición de promoción inmobiliaria especulativa y conceptos relacionados Año 2.000: un nuevo régimen para la edificación Algunos rasgos de la problemática general El problema concreto de la viabilidad financiera El problema concreto del precio a pagar por el solar La opcion optimizada - estudios alternativos UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING Y COMERCIALIZACIÓN Marketing y Comercialización UNIDAD DIDÁCTICA 3. DERECHO PROFESIONAL INMOBILIARIO Los derechos reales La propiedad y los derechos reales limitativos del dominio La compraventa y el contrato de compraventa Nociones generales del contrato de compraventa El derecho inmobiliario registral El registro de la propiedad Los derechos reales de garantía: la hipoteca UNIDAD DIDÁCTICA 4. CÓDIGO DEONTOLÓGICO PARA PROFESIONALES INMOBILIARIOS ¿Qué es el Código Deontológico? El Código Deontológico en la Profesión Inmobiliaria UNIDAD DIDÁCTICA 5. DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS EN LA ADQUISICIÓN Y EL ARRENDAMIENTO DE VIVIENDAS Regulación de los derechos del consumidor y usuario El alquiler de la vivienda MÓDULO 3. EXPERTO EN GESTIÓN DE VENTAS Y ALQUILERES DE INMUEBLES UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS DERECHOS REALES. LA PROPIEDAD Y LOS DERECHOS REALES LIMITADOS DE DOMINIO Introducción. Derecho de propiedad: concepto, contenido y objeto. Protección constitucional de derecho de propiedad. El usufructo. La servidumbre. Limitaciones del dominio. Conflictos de vecindad. La propiedad inmobiliaria: propiedad urbana. Propiedad rústica. Clasificación del suelo. Limitaciones y derechos derivados. Limitaciones a las parcelaciones. UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL CONTRATO DE COMPRAVENTA (I) Trámites previos a la compraventa. Contrato de arras. Contrato de opción de compra. Promesa de compra y venta. Modelos de precontrato. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CONTRATO DE COMPRAVENTA (II) Importancia económica y jurídica. Concepto y características del contrato. Sujetos de la compraventa. Objeto de la compraventa: la cosa y el precio. Forma y perfección de la compraventa. Obligaciones del vendedor: la entrega. El saneamiento. Obligaciones del comprador: obligación de pagar el precio. Obligación de pagar intereses. Modelos de contratos. UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL DERECHO INMOBILIARIO REGISTRAL Concepto, naturaleza jurídica, caracteres y contenido. La publicidad registral: naturaleza jurídica, objeto y fines. Instrumento de esta publicidad: el registro de la propiedad. UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL REGISTRO DE LA PROPIEDAD El registro de la propiedad. La finca como objeto del registro. La inmatriculación. Títulos inscribibles. Situaciones que ingresan en el registro. Los títulos inscribibles: objeto formal de entrada en el registro de la propiedad. UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PROCEDIMIENTO REGISTRAL El asiento de presentación. La calificación registral. La inscripción en el registro de la propiedad. La fe pública registral. Anotaciones preventivas. Otros asientos registrales. UNIDAD DIDÁCTICA 7. LOS DERECHOS REALES DE GARANTÍA: LA HIPOTECA Los derechos reales de garantía. La hipoteca inmobiliaria. Los sujetos de la relación hipotecaria. La constitución de la hipoteca. El objeto de la hipoteca. La obligación asegurada por la hipoteca. La extinción de la hipoteca. UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL CONTRATO DE ARRENDAMIENTO (I) Concepto y características. Elementos del contrato. Normativa. Derechos y deberes del arrendatario. El subarriendo. Obligaciones del arrendador. Enajenación de la cosa arrendada. Extinción del arrendamiento. El juicio de desahucio. UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL CONTRATO DE ARRENDAMIENTO (II) La legislación especial sobre arrendamientos urbanos. Tipos de contratos de arrendamientos urbanos. Contrato de arrendamiento de vivienda. Duración del contrato, prórrogas. La renta. La fianza. Obras de conservación y mejora. Cesión y subarriendo. La subrogación en el contrato de arrendamiento. Extinción del contrato. Indemnización del arrendatario. Régimen transitorio de los contratos anteriores al 0/05/85 (decreto Boyer). UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL CONTRATO DE ARRENDAMIENTO (III) Arrendamiento para uso distinto al de la vivienda. Cesión, subarriendo y subrogación. Duración. Renta. La fianza. Obras de conservación y mejora. Extinción del contrato. Indemnización al arrendatario. Régimen transitorio de los contratos de arrendamiento de local de negocio. UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA PROPIEDAD HORIZONTAL I. CONSTITUCIÓN Y EXTINCIÓN Definición Formas de creación. Proceso de constitución Requisitos para constituir una comunidad de propietarios La propiedad horizontal y el registro de la propiedad La extinción de la propiedad horizontal El Título Constitutivo Cuestiones UNIDAD DIDÁCTICA 12. LA PROPIEDAD HORIZONTAL II. FIGURAS JURÍDICAS ANÁLOGAS Las comunidades de bienes y su relación con la LPH Complejos inmobiliarios privados El aprovechamiento por turnos de bienes inmuebles Garajes Cuestiones MÓDULO 4. TASACIONES Y VALORACIONES INMOBILIARIAS UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN Conceptos y definiciones. Principios generales de la valoración. Objeto y finalidades de la valoración inmobiliaria. UNIDAD DIDÁCTICA 2. VALORACIÓN DE INMUEBLES Y URBANISMO Definiciones previas a la valoración de inmuebles. Nociones básicas sobre urbanismo. UNIDAD DIDÁCTICA 3. NORMATIVA APLICABLE A LAS PERITACIONES Y TASACIONES INMOBILIARIAS Orden ECO/805/2003, de 27 de marzo, sobre normas de valoración de inmuebles y de determinados derechos para ciertas finalidades financieras. Real Decreto 1020/1993, de 25 de junio, por el que se aprueban las normas técnicas de valoración y el cuadro marco de valores del suelo y de las construcciones para determinar el valor catastral de los bienes inmuebles de naturaleza urbana. Real Decreto Legislativo 2/2008, de 20 de junio, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley del Suelo. Real Decreto 775/1997, de 30 de mayo, sobre el Régimen Jurídico de Homologación de los Servicios y Sociedades de Tasación. Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria. Ley Hipotecaria. Texto Refundido según Decreto de 8 de febrero de 1946. Real Decreto Legislativo 1/1993, de 24 de septiembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley del Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados. Disposiciones del Código Civil. Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil. UNIDAD DIDÁCTICA 4. MÉTODOS DE VALORACIÓN Cálculo de Valor de Reemplazamiento Bruto y Neto por el Método de Coste. Cálculo del valor de Mercado por el Método de Comparación. Valoración de inmuebles que producen rentas o son susceptibles de llegar a producirlas por el método de actuación de rentas. Cálculo del valor hipotecario y de mercado de un bien por el método residual. UNIDAD DIDÁCTICA 5. VALORACIÓN DE BIENES INMUEBLES Y DERECHOS Cuestiones previas a la valoración de inmuebles y derechos. Valoración de edificios y elementos de un edificio. Valoración de fincas rústicas. Valoración de solares y terrenos. Valoración de determinados derechos y los bienes objeto de los mismos. UNIDAD DIDÁCTICA 6. ELABORACIÓN DE INFORMES Y CERTIFICADOS DE TASACIÓN Aspectos generales en la elaboración de informes de tasación. Aspectos formales de los informes y certificados de valoración. Estructura general de los informes y certificados de tasación. Régimen de responsabilidad del tasador.	Agente Inmobiliario		150 h.	El curso incluye: manual didáctico, block de notas, cuaderno de evaluación, bolígrafo, maletín portadocumentos y al finalizar se enviará Diploma acreditativo.
		07302 OBJETIVOS:Aplicar eficaz y apropiadamente las técnicas de «merchandising» y animación de venta con objeto de optimizar el espacio de ventas y la incentivación de éstas. CONTENIDOS:Tema 1.- Organización del Punto de Venta. Distribución del Punto de Vent a. La Circulación en el Punto de Venta. Zonas Frías y Zonas Calientes. Tema 2.- El Mobiliario en el Punto de Venta. Tipo de Mobiliario. Criterios de Implantación del Mobiliario. Tema 3.- Estética en el Punto de Venta. La Señalización en el Punto de Venta. Pr esentación de Productos. Niveles y Zonas del Lineal. Implantación del Lineal. Tema 4.- El Exterior del Punto de Venta. La Fachada. El Escaparate. Clases de Escaparates. Tema 5.- El surtido. Composición del Surtido. Mezcla de Productos. Características Comerciales del Surtido. El Plan Portafolio de la Empresa. Tema 6.- La Publicidad en el Lugar de Venta. La Ambientación en el Punto de Venta. Objetivo. Medios . Tipos de Ambientación. Publicidad. Publicidad Directa. Publicidad en el Lugar de Venta.	Animación y Presentación del producto en el punto de venta		80 h.	El curso incluye: manual didáctico, block de notas, cuaderno de evaluación, bolígrafo, maletín portadocumentos y al finalizar se enviará Diploma acreditativo.
		07636 OBJETIVOS:Este curso dará al alumnado la opción de adquirir las competencias profesionales necesarias para conocer la gestión documental y legal de la intermediación inmobiliaria, la financiación de operaciones inmobiliarias y la fiscalidad en las operaciones inmobiliarias. CONTENIDOS:MÓDULO 1. ASESORAMIENTO INMOBILIARIO UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DOCUMENTAL Y LEGAL DE LA INTERMEDIACIÓN INMOBILIARIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARCO JURÍDICO DE LAS OPERACIONES INMOBILIARIAS. Los Derechos reales. Derechos personales sobre bienes inmuebles. El Derecho real de hipoteca inmobiliaria. El Registro de la Propiedad. UNIDAD DIDÁCTICA 2. VIABILIDAD JURÍDICA DE LAS OPERACIONES INMOBILIARIAS. La propiedad y el dominio. La Comunidad de bienes y el condominio. Las Propiedades especiales. La Propiedad horizontal. El aprovechamiento por turno de bienes de uso turístico. La Ley de ordenación de la edificación. El proceso de mediación e intermediación inmobiliaria UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTRATACIÓN EN LA ACTIVIDAD INMOBILIARIA. Elementos del contrato. Condiciones de contratación. Obligaciones y derechos para las partes en el contrato. Tipos de contratos inmobiliarios. Contratos relacionados con la construcción de edificios. El contrato de mandato. Coste de los procedimientos legales y gestión administrativa de la contratación: UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTRATOS DE COMPRAVENTA Y ARRENDAMIENTO INMOBILIARIO. Tipos básicos de compraventa de vivienda Otras compraventas inmobiliarias frecuentes Análisis y redacción de contratos de compraventa. UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTRATOS DE ARRENDAMIENTO INMOBILIARIO. Tipos de contratos de arrendamiento inmobiliario Clausulado habitual Análisis y redacción de contratos de arrendamientos. UNIDAD FORMATIVA 2. FINANCIACIÓN DE LAS OPERACIONES INMOBILIARIAS UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS. Las entidades financieras y la actividad inmobiliaria. La financiación de la compra de vivienda. Las garantías financieras El expediente de financiación de una operación bancaria. UNIDAD DIDÁCTICA 2. FINANCIACIÓN MEDIANTE HIPOTECA. La Hipoteca Condiciones de la Hipoteca El sistema de cálculo o amortización de una hipoteca Costes y Gastos de la Hipoteca Costes bancarios en la vida del préstamo Subrogación de los préstamos hipotecarios Modificaciones de las hipotecas UNIDAD DIDÁCTICA 3. LEASING Y OTRAS MODALIDADES DE FINANCIACIÓN. Arrendamiento financiero inmobiliario o Leasing Venta más arrendamiento propio o sale and lease back La Hipoteca Promotor UNIDAD FORMATIVA 3. FISCALIDAD DE LAS OPERACIONES INMOBILIARIAS UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARCO FISCAL DE LAS OPERACIONES INMOBILIARIAS. Elementos básicos en la tributación de las transmisiones inmobiliarias Los Impuestos directos que afectan a los bienes inmuebles. Los Impuestos indirectos sobre los bienes inmuebles (imposición indirecta) UNIDAD DIDÁCTICA 2. LIQUIDACIÓN DE IMPUESTOS DE LAS OPERACIONES INMOBILIARIAS HABITUALES. Compraventa de vivienda Otras compraventas Desarrollo de la promoción inmobiliaria La tributación de los Arrendamientos	Asesoramiento Inmobiliario		120 h.	El curso incluye: manual didáctico, block de notas, cuaderno de evaluación, bolígrafo, maletín portadocumentos y al finalizar se enviará Diploma acreditativo.
		07501 OBJETIVOS:El objetivo que persigue este curso es aumentar el nivel de ventas, tanto en la cantidad como en la calidad. Dotaremos al alumno de los conocimientos esenciales a tener en cuenta tanto en las variables de Marketing, ventas, aptitudes y actitudes que deben tenerse en cuenta en cualquier proceso comercial, haciendo especial énfasis en una atención al cliente que persigue la excelencia. CONTENIDOS:Atraer. Introducción al Marketing y Ventas. Vender. El Consumidor. El Proceso de Compra. Venta y Psicología Aplicada. Motivaciones Profesionales y Comunicación. Medios de Comunicación. Evaluación de Si Mismo. Técnicas de Personalidad. La Venta y su Desarrollo. Información e Investigación sobre el Cliente. La Venta y su Desarrollo. El Contacto. El Cierre de la Venta. La Postventa. Vender. Formas del Servicio al Cliente. Satisfacer y Fidelizar. Satisfacción de las Necesidades de los Clientes. El Cuidado de los Clientes Existentes.	Atención al Cliente. Como vender más y mejor		100 h.	El curso incluye: manual didáctico, block de notas, cuaderno de evaluación, CD ROM multimedia, bolígrafo, maletín portadocumentos y al finalizar se enviará Diploma acreditativo.
		07502 OBJETIVOS:El objetivo de este curso es proporcionar conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado. Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación. CONTENIDOS:MÓDULO 1: Atención al Ciudadano TEMA 1 El Fenómeno de la Comunicación Humana El Proceso de Comunicación La Estructura del Mensaje Fuentes de Información Barreras en la Comunicación Canales, Medios, Flujos y Redes Consejos Prácticos para mejorar la Comunicación Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 2 Habilidades Sociales y de Comunicación Expresión Oral y Comunicación La Comunicación Interpersonal Aspectos No Verbales de la Comunicación Oral Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 3 La Atención y Trato al Ciudadano La Atención y Trato al Ciudadano La Secuencia de Atención al Ciudadano Los Roles del Ciudadano y Actitudes a Tomar Reglas de Oro en la Atención al Ciudadano Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 4 Trato de Quejas y Manejo de Conflictos Las Quejas y sus Causas Tratamiento de una Queja El Ciudadano Hostil: Manejo de Conflictos Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 5 La Capacidad Profesional, la Motivación y la Actitud del Informador en la Interacción Social El Proceso de Interacción Social Las Preguntas y el Sondeo de Necesidades La Distancia Física en la Interacción Social Competencias y Trato del Informador Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 6 Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano La Escucha Activa Principios de la Escucha Activa Los Obstáculos en la Escucha Consideraciones para una Mejor Escucha Comunicación La Comunicación No Verbal La Comunicación Verbal Lo que hemos aprendido Test Actividades MÓDULO 2: Técnicas de Comunicación TEMA 7 Comunicación Escrita La Comunicación Escrita Recomendaciones para Hacer Efectiva la Comunicación Escrita Normas Básicas para Dar Forma a la Presentación Escrita Elementos en la Elaboración de Escritos. La Oración El Párrafo Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 8 Comunicación Formativa La Formación como un Proceso de Comunicación Determinantes de la Comunicación en el Proceso de Enseñanza La Comunicación Verbal Formativa La Comunicación No Verbal Formativa Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 9 La Comunicación Interna y Externa La Comunicación Interna La Comunicación Externa Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 10 La Comunicación en la Empresa La Comunicación Oral Normas de Comunicación Oral La Comunicación Telefónica Consejos Prácticos para el Uso Correcto del Teléfono Conocimiento, Utilización y Atención de un Servicio Telefónico La Comunicación Escrita Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 11 La Correspondencia Oficial El Lenguaje Administrativo Documentos Dirigidos a la Administración El Oficio La Instancia Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 12 La Correspondencia Comercial Aspectos Básicos de la Correspondencia Comercial Cartas de Solicitud de Informes Comerciales Previos Cartas de Pedidos Cartas Relacionadas con el Departamento de Contabilidad y Finanzas Cartas de Reclamaciones Cartas de Oferta de Servicios y/o Productos Circulares Comunicaciones Urgentes Nota Interior Informes Saludas El Dossier y la Nota de Prensa Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 13 Proceso de la Correspondencia La Entrada de Correspondencia Elaboración de la Correspondencia Salida de la Correspondencia Servicios Postales: Tipos y Características Servicios de Mensajería y Paquetería del Sector Privado Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 14 Técnicas y Sistemas de Comunicación Mecanografiado Reproducción Sistemas Telemáticos de Comunicación Lo que hemos aprendido Test Actividades	Atención al público y técnicas de comunicación		80 h.	El curso incluye: manual didáctico, block de notas, cuaderno de evaluación, bolígrafo, maletín portadocumentos y al finalizar se enviará Diploma acreditativo.
		07616 OBJETIVOS:La atención telefónica al público es un aspecto muy importante dentro del ámbito empresarial. A través de este curso el alumnado podrá desarrollar habilidades comunicativas, así como descubrir puntos concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al público telefónico. CONTENIDOS:TEMA 1. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE 1. Servicio al cliente 2. La calidad del servicio al cliente 3. Asistencia al cliente 4. Indicaciones de la asistencia al cliente TEMA 2. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 1. Introducción 2. Herramientas de medida de la calidad percibida (satisfacción del cliente) 3. Calidad percibida por el consumidor 4. Calidad del servicio 5. ¿Por qué medir la calidad percibida? 6. ¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida? 7. Herramientas para medir la satisfacción del cliente TEMA 3. EL CLIENTE 1. El cliente 2. Comportamiento del cliente 3. Necesidades del cliente 4. Tipos de clientes 5. Análisis del comportamiento del cliente 6. Factores de influencia en la conducta del cliente 7. Modelos del comportamiento del cliente TEMA 4. TELEFONISTA Y SU FORMACIÓN 1. Descripción y funciones de la ocupación de Telefonista 2. Entorno de Trabajo 3. Competencias de perfil profesional 4. Formación necesaria TEMA 5. TELEFONISTA COMO VENDEDOR 1. El vendedor 2. Tipos de vendedores 3. Características del buen vendedor 4. Tipos de ventas 5. Cómo tener éxito en las ventas 6. Actividades del vendedor 7. Nociones de psicología aplicada a la venta TEMA 6. HABILIDADES INTERPERSONALES DE LA TELEFONISTA 1. Introducción 2. La comunicación y sus elementos 3. Barreras de la comunicación 4. La escucha activa 5. La asertividad 6. Empatía 7. La inteligencia emocional TEMA 7. FORMALIDADES DE ACTUACIÓN DEL TELEFONISTA 1. Introducción 2. Comunicación telefónica 3. Fases de la comunicación 4. Técnicas específicas 5. Actitudes 6. Expresiones y vocabulario TEMA 8. LA NEGOCIACIÓN 1. Concepto de negociación 2. Estilos de negociación 3. Los caminos de la negociación 4. Fases de la negociación TEMA 9. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN 1. Estrategias de negociación 2. Tácticas de negociación 3. Cuestiones prácticas TEMA 10. EL TELÉFONO 1. Definición de teléfono 2. ¿Quién fue su inventor? 3. Evolución del teléfono y su utilización 4. Tipos de teléfono 5. Componentes del teléfono 6. Red telefónica 7. Centrales telefónicas 8. El teléfono, un medio de comunicación 9. Los Call Centers TEMA 11. TELEMARKETING 1. Introducción 2. El telemarketing 3. Fases del telemarketing	Atención Telefónica al Público		80 h.	El curso incluye: manual didáctico, block de notas, cuaderno de evaluación, bolígrafo, maletín portadocumentos y al finalizar se enviará Diploma acreditativo.
		07504 OBJETIVOS:El objetivo del curso es desarrollar los conocimientos necesarios para realizar los trámites administrativos en una venta internacional así como su seguimiento. CONTENIDOS:MÓDULO 1: Comercio Exterior 1ª Parte TEMA 1. La Empresa en el Mercado Exterior Introducción Algunas Definiciones El Comercio Internacional Factores Influyentes en el Ámbito Internacional Ventajas Competitivas La Organización Mundial del Comercio Acuerdos de la Organización Mundial del Comercio Balanza de Pagos El Gatt Evolución de Comercio Internacional Ventajas de la Internacionalización para la Empresa Lo que hemos aprendido Test TEMA 2. El Marketing Internacional I La Organización de la Empresa Multinacional Investigación Comercial en el Ámbito Internacional El Riesgo de Realizar Inversiones en Países Extranjeros El Marketing Segmentado Factores Incontrolables. Los Entornos I Factores Incontrolables. Los Entornos II Características de la Empresa Internacional con Éxito Misión de Marketing Internacional Elementos de Plan de Marketing Internacional Estrategias de Marketing Internacional Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 3. El Marketing Internacional II Política Internacional de Producto Adaptación o Globalización El Envase La Etiqueta La Marca La Garantía y el Servicio Postventa Planificación y Desarrollo de Productos Política Internacional de Distribución Producción como Forma de Entrada Formas de Comercialización La Franquicia Selección de Forma de Entrada Política Internacional de Comunicación Barreras en la Comunicación Internacional Política Internacional de Precio Determinación del Precio Variables en el Mercado Exterior Lo que hemos aprendido Test MÓDULO 2: Comercio Exterior 2ª Parte TEMA 4. Medios de Pago y Financiación de Apoyo a la Explotación I Comercio Exterior I Comercio Exterior II Medios de Pago I Medios de Pago II Documentación en la Compra-Venta Internacional Financiación de Operaciones de Comercio Exterior Modalidades de Crédito I Modalidades de Crédito II Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 5. Medios de Pago y Financiación de Apoyo a la Explotación II Barreras a la Exportación Ayudas Oficiales a la Exportación Impuestos que Gravan el Comercio Exterior Zonas con Tratamiento Fiscal Especial Operaciones Especiales: Compensación y Triangular Incoterms Internacionalización de Empresas Evolución de Sistema Bancario Español Internacionalización hacia Iberoamérica I Internacionalización hacia Iberoamérica II Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 6. Medios de Pago y Financiación de Apoyo a la Explotación III Introducción Mercado Electrónico Plan de Impulso a la Internacionalización de la Economía Española en los Sectores Asociados al Cambio Climático Observatorio de la Internacionalización Programas de Apoyo Líneas Directas de la OCDE Tipos de Informes de Mercados Programas de Empresa Lo que hemos aprendido Test	Comercio Exterior		80 h.	El curso incluye: manual didáctico, block de notas, cuaderno de evaluación, CD ROM multimedia, bolígrafo, maletín portadocumentos y al finalizar se enviará Diploma acreditativo.
		07625 OBJETIVOS:Este conjunto de materiales didácticos permitirá al alumnado conocer la figura del personal shopper, adquirir las habilidades sociales propias del personal shopper, acercarse al término coolhunting, destacar la importancia de la imagen personal, saber identificar al tipo de cliente que solicita los servicios del personal shopper, así como identificar las posibles rutas de tiendas según el estilo y las necesidades del cliente. CONTENIDOS:MÓDULO 1. TÉCNICO PROFESIONAL EN PERSONAL SHOPPER UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA FIGURA DEL PERSONAL SHOPPER 1. Introducción. 2. ¿Qué es el personal shopper? 3. Evolución de la figura del personal shopper. 4. Funciones de un personal shopper. 5. Tipos de personal shopper. UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES SOCIALES DEL PERSONAL SHOPPER 1. Introducción. 2. ¿Qué son las habilidades sociales? 3. Habilidades sociales del personal shopper. 4. Perfil del personal shopper. UNIDAD DIDÁCTICA 3. COOLHUNTING 1. Introducción al coolhunting. 2. ¿Qué es ser cool? 3. ¿Qué es el Cool Hunting? 4. Figura del coolhunter. 5. Coolhunting Digital. 6. Tendencias. UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA IMAGEN PERSONAL 1. Psicología de la imagen. 2. La relación entre la imagen personal y la calidad de vida. 3. La conexión con tu interior. 4. La importancia de la imagen personal. UNIDAD DIDÁCTICA 5. SABER IDENTIFICAR AL CLIENTE. TIPOS DE NECESIDADES 1. Introducción. 2. Atención al cliente. 3. Servicios que ofrece un Personal Shopper a sus clientes. 4. ¿Por qué contratar a un Personal Shopper? 5. ¿Qué tipo de cliente es el que solicita los servicios de un personal shopper? 6. ¿Cómo trabaja un personal shopper para saber que es lo que más le conviene a su cliente? 7. Grado de satisfacción del cliente y calidad percibida. UNIDAD DIDÁCTICA 6. SHOPPING. RUTA DE TIENDAS 1. Introducción. 2. Conocer las tiendas más adecuadas atendiendo al estilo de cada cliente. 3. Necesidades del cliente. 4. Diferentes tipos de shopping: individual y en grupo. 5. Personal shopper de ruta. 6. Ruta de compras. UNIDAD DIDÁCTICA 7. MERCADO DE TRABAJO DEL PERSONAL SHOPPER 1. Introducción. 2. El mercado de trabajo actual. 3. Capacidad emprendedora del personal shopper. 4. Empoderamiento.	Curso profesional de Personal Shopper		80 h.	El curso incluye: manual didáctico, block de notas, cuaderno de evaluación, bolígrafo, maletín portadocumentos y al finalizar se enviará Diploma acreditativo.
		07613 OBJETIVOS:Conocer el desarrollo y promoción de los aspectos relacionados con la labor de cajero/a es el objetivo de este curso y de su pack de materiales didácticos. El alumnado podrá adquirir los conocimientos que permitirán utilizar eficazmente las técnicas de comunicación orientadas a los procesos de preparación de la venta además de prever los riesgos laborales y determinar acciones preventivas o de protección de la salud, minimizando los factores de riesgo y aplicando medidas sanitarias de primeros auxilios en caso de accidentes o siniestros. CONTENIDOS:MODULO I. LA REALIZACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CAJA TEMA 1. INSTALACIÓN DE LA CAJA 1. Introducción 2. Cajas registradoras 3. Terminales punto de venta 4. Tipos de sistemas 5. El detáfono 6. Terminales pesadas 7. Operativa y manejo de caja TEMA 2. EL CÓDIGO DE BARRAS 1. Beneficios, aplicaciones y características del código de barras 2. Codificaciones o simbología 3. Sistema de seguridad en el comercio 4. Medios de lectura electrónica TEMA 3. MEDIOS DE PAGO 1. Dinero efectivo 2. Talones y cheques 3. Tarjetas 4. Dinero electrónico 5. Bonos 6. Créditos 7. Moneda extranjera TEMA 4. EMPAQUETADO Y ESTÉTICA DEL ESTABLECIMIENTO 1. Tipos de productos 2. Clases de empaquetados 3. Presentación y adorno 4. Aspectos estéticos: imagen del establecimiento MODULO II. COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA SEGURIDAD Y LA HIGIENE TEMA 5. SEGURIDAD 1. Introducción 2. Los riesgos 3. Medidas de prevención y protección 4. La señalización 5. Siniestros 6. Sistemas de detección y alarma 7. Evacuaciones 8. Sistemas de extinción de incendios TEMA 6. HIGIENE Y CALIDAD DE AMBIENTE 1. Introducción 2. Higiene 3. Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias 4. Higiene personal 5. Higiene en los transportes y en la circulación 6. Fenómeno de prevención 7. Confort y ambiente de trabajo 8. Métodos de conservación y manipulación de productos 9. Normativa de seguridad e higiene MODULO III. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORIENTADAS A LOS PROCESOS DE PREPARACIÓN DE LA VENTA TEMA 8. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 1. Introducción 2. Elementos de la comunicación: objeto, sujetos, contenidos, canales y códigos 3. El proceso de comunicación 4. Dificultades en la comunicación 5. Las funciones del mensaje 6. Niveles de comunicación 7. Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación 8. La comunicación comercial y publicitaria 9. Tipos de entrevistas y reuniones 10. La comunicación técnica TEMA 9. COMPORTAMIENTOS DE COMPRA Y VENTA 1. Introducción 2. El vendedor 3. El comprador TEMA 10. SERVICIO / ASISTENCIA AL CLIENTE 1. Servicio al cliente 2. Asistencia al cliente 3. Información y formación del cliente 4. Satisfacción del cliente 5. Formas de hacer el seguimiento 6. Derechos del cliente-consumidor TEMA 11. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES 1. Introducción 2. ¿Por qué surgen las reclamaciones? 3. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones 4. ¿Qué hacer ante el cliente? 5. ¿Qué no hacer ante el cliente? 6. Actitud ante las quejas y reclamaciones 7. Tratamiento de dudas y objeciones 8. Atención telefónica en el tratamiento de quejas MODULO IV. FUNCIONAMIENTO DEL TPV: TPVPLUS ELITE TEMA 12. GLOBAL 1. Global 2. Empresas 3. Cajas 4. Terminal TEMA 13. SISTEMA 1. Introducción 2. Tablas Generales 3. Clientes 4. Agentes/ Empleados 5. Proveedores 6. Transportistas 7. Almacenes 8. Artículos 9. Promociones 10. Control de llamadas 11. Terminales TEMA 14. ALMACÉN 1. Introducción 2. Pedidos 3. Albanares 4. Facturas de proveedores 5. Gestión de pagos 6. Movimientos de Almacén 7. Regularización de Almacenes 8. Históricos de movimientos TEMA 15. FACTURACIÓN 1. Introducción 2. Presupuestos 3. Pedidos 4. Albanares 5. Facturas 6. Abonos 7. Tickets de venta 8. Plantilla 9. Liquidaciones 10. Gestión de cobros 11. Enlace SP ContaPlus TEMA 16. CAJA 1. Introducción 2. Movimientos de Caja 3. Cierre y Arqueo 4. Asientos de Cierre 5. Históricos de Cierre TEMA 17. INFORMES 1. Introducción 2. Estadísticas e informes 3. Estadísticas e informes estándar 4. Informes en Excel 5. Gráficos TEMA 18. ÚTIL 1. Introducción 2. Organización de ficheros 3. Herramientas 4. Perfiles de usuario y dispositivos 5. Entorno del sistema 6. Avisos de inicio 7. Gestión de inicio 8. Gestión del conocimiento TEMA 19. SI ON-LINE 1. Introducción 2. Registrarse en Si on-lline 3. Buscador de Si on-line TEMA 20. AYUDA 1. Introducción 2. Contenido 3. Buscar 4. Documentación adicional 5. Acerca de TEMA 21. ADAPTACIÓN A LA LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS 1. Introducción 2. Nivel de seguridad en el acceso a la empresa 3. Información en las copias de seguridad	Curso Superior de Cajero/a		120 h.	El curso incluye: manual didáctico, block de notas, cuaderno de evaluación, bolígrafo, maletín portadocumentos y al finalizar se enviará Diploma acreditativo.

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