Las redes sociales en la empresa
Redes sociales: Facebook, LinkedIn, Xing, Twitter, YouTube, Instagram
Los beneficios del Social Media en la empresa
Cómo integrar las redes sociales en la estrategia corporativa
Seleccionar los canales adecuados
Medir el impacto

La creación de contenidos sociales
Páginas web 2.0
Los blogs en la estrategia corporativa
Integración de plataforma en la web
Vídeo y fotografía

Marketing online
Introducción del marketing en internet
Social Media Marketing
Nuevo consumidor
Cómo detectar tendencias
Publicidad en los medios sociales
Cómo medir acciones online

Posicionamiento en buscadores
¿Qué es el posicionamiento?
¿Cómo funciona un buscador?
Factores on the page
Factores off the page
Consejos para contratar servicios de posicionamiento en buscadores

Social Media Optimization: herramientas para acciones de SMO
Herramientas básicas
Herramientas de gestión
Herramientas de multiposting
Herramientas de gestión integral
Herramientas de monitorización integral

Moderación y gestión de contenidos en comunidades virtuales
Introducción:
Los contenidos como base de la conversación
La importancia de los contenidos en una comunidad:
Tipos de comunidades
Tipos de contenidos
Tareas y responsabilidades del Community Manager:
El responsable de una comunidad virtual gestiona, modera y dinamiza
Búsqueda, identificación y selección de contenidos y personas
Caso práctico de creación, gestión, moderación y dinamización de una comunidad.
Contenidos comerciales para comunidades comerciales
Las 3 leyes de las comunidades virtuales
Buenas prácticas y malas prácticas:
La confianza es la base de una comunidad.
Seguimiento de contenidos, personas y marcas en la red
Aspectos legales y propiedad intelectual
Guía rápida para gestionar contenidos en la red

Online Reputation Management: gestión de la reputación online
Introducción
¿Qué es el ORM?:
Definición de reputación online
El plan de reputación online:
Análisis
Diagnóstico
Plan de activos
Monitorización
Desarrollo e implementación del plan:
Gestión de activos.
Monitorización.
Desarrollo del plan de comunicación online.
El mapa de públicos / GDI.
Identificación de valores de capacidad de desarrollo.
Construcción de contenidos en función de los grupos de interés.
Táctica de activos.
Análisis de la estrategia de la portavocía online
Principales amenazas en la estrategia de ORM:
Debilidades en posicionamiento en buscadores para palabras clave
Carencia de portavocía en la red y falta de un protocolo de actuación
Falta de propagación y socialización
Desprotección ante enemigos que posicionan por falta de activos propios
Otras amenazas
Casos de gestión de reputación online actuales:
Casos de éxito
Casos de situaciones de crisis
Mejores y peores prácticas:
Mejores prácticas
Peores prácticas

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PREVISIÓN Y PLANIFICACIÓN DE PLANTILLAS
Planificación de plantillas. Fundamentos
- Dirección estratégica: concepto
- La función de la dirección estratégica
- Los RR HH dentro de la dirección estratégica
- Concepto de planificación de plantillas
- Factores que afectan a la planificación
- Ventajas de la herramienta
- Desventajas de la herramienta
- Áreas a las que afecta la planificación de plantillas
- Dimensiones de la planificación de plantillas
- Las fases de la planificación de plantillas
- Fase 1: Planificación de plantillas
- Fase 2: Evaluación de la situación actual
- Fase 3: Análisis e interpretación
- Fase 4: Detección de las necesidades futuras
- Conclusiones
Proceso de planificación de plantillas.
- Introducción
- ¿Quién planifica?
- ¿Para quién se planifica?
- ¿Cuándo se planifica?
- ¿Para qué es importante la planificación?
- Objetivos a cumplir por la planificación de plantillas
- Indicadores de RRHH
- Índice de Rotación
- Enfoque cualitativo y cuantitativo
- ¿Cómo se planifica?
- Análisis interno y externo
- Análisis externo
- Análisis interno
- Herramientas de planificación
- Método cualitativo
- Método matemático
- Situaciones especiales de planificación
- Conclusiones
Optimización Persona Puesto.
- Introducción
- Encaje del puesto perfil: Introducción
- Encaje personas recursos y tecnología
- Encaje del puesto perfil: Definiciones
- Job description: Introducción
- Herramientas de análisis
- Job description: Resultados
- Selección
- Grado de adecuación persona puesto
- Sistemas de Formación y Compensación
- Outsourcing
- Movilidad funcional
- Movilidad geográfica
- Prejubilación
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO Y GESTIÓN DE POLÍTICAS Y SISTEMAS DE RETRIBUCIÓN
Introducción a las políticas retributivas.
- Introducción a las políticas retributivas
- Política retributiva. Herramienta de gestión empresarial
Sistemas de retribución
- ¿Qué retribuimos?
- Retribución según responsabilidad
- Retribución según desempeño
- Retribución según competencias
Modelos de compensación total
Diseño y desarrollo de la política tributiva y la estructura salarial.
- Criterios para desarrollar un plan de retribución
- Variables empresariales internas
- Objetivos
- Variables ambientales
2.- Encuestas de mercado
2.- Posicionamiento
- Comunicación
2.- Interna
2.- Externa
- Evaluación de nuestra política retributiva.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN.
El reclutamiento y su proceso
Herramientas de selección.
3.2.1 Introducción
3.2.2 Preparación de las pruebas
3.2.3 Tipos de pruebas: assesment center, dinámicas de grupo, test psicotécnicos,
3.2.4 El informe de resultados
3.2.5 La agocida en el puesto de trabajo
3.2.6 Evaluación de la selección
La entrevista de trabajo.
3.3.1 Introducción
3.3.2 Tipos de entrevista
3.3.3 Entrevista por competencias
3.3.4 Claves para realizar una entrevista eficaz
3.3.5 Verificación de datos
3.3.6 Seguimiento y cierre del proceso de selección
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DERECHO LABORAL.
Introducción al derecho laboral.
- Normas del derecho laboral
- El estatuto de los trabajadores
- El convenio colectivo
- Conclusiones
La relación laboral.
- Los contratos de trabajo
- Modalidades de contratación
- Jornada y horario laboral: Tiempo de descanso, vacaciones y permisos retribuidos
- Modificación de las condiciones de trabajo
- Suspensión y extinción del contrato de trabajo
- Incentivos a la contratación
- Contratación de personal extranjero
- Contratación de personas con discapacidad
- Cumplimiento de la LOPD
- Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE). Servicio Contrat@
- Conclusiones
Negociación colectiva y convenios colectivos.
- Representación y participación de los trabajadores en la empresa.
- Libertad sindical. Huelga y conflictos colectivos. Actuación de la empresa ante los conflictos colectivos.
- Ley de Prevención de Riesgos Laborales.
- Planes de igualdad y negociación colectiva
- Conclusiones
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CLIMA LABORAL.
Fundamentos de clima laboral en la empresa.
- Qué es clima laboral
- Elementos que influyen en el clima laboral. Factores de riesgo
- Estrategia organizativa y clima, un tándem imprescindible
Medida y estudio del clima laboral.
- El clima laboral es percibido de manera subjetiva
- Herramientas de medida del clima laboral
- Encuesta de clima laboral
- Como debe ser la encuesta de clima laboral
- La importancia de la encuesta de clima laboral
Trabajar con los resultados de los estudios de clima laboral.
- Trabajar con los resultados de la encuesta de clima
- Preparar a los mandos
- Reunión de comunicación de resultados
- Reunión de trabajo sobre resultados
- Puesta en práctica de planes de acción
- Seguimiento y evaluación
UNIDAD DIDÁCTICA 6. DESARROLLO, IMPLANTACIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DEL PLAN DE FORMACIÓN.
La formación en la gestión de los recursos humanos.
- La Función de la formación en la gestión de los RRHH.
- La Formación como proceso.
- Conclusiones.
Las necesidades de formación.
- La definición de las exigencias y necesidades de Formación.
- Definición de necesidades estratégicas y necesidades inmediatas
- El manual de funciones y la elaboración de perfiles de exigencias
- Problemas en la determinación de las necesidades.
- Técnicas e instrumentos
- Conclusiones
Planificación de la formación y puesta en marcha
- La elaboración del Plan de Formación.
- Definir las acciones de formación.
- Definición de objetivos de aprendizaje y operativos
- Selección y organización de contenidos.
- Elección de estrategias didácticas.
- Modalidad de la formación: presencial, a distancia y/o semipresencial.
- Planificación de fechas de realización de los cursos en función de los criterios geográficos y medios.
- Determinar los sistemas de evaluación y formadores.
- Elaboración del presupuesto de formación.
- Conclusiones.
Evaluación de la formación.
- Definición de Evaluación.
- Tipo de evaluaciones.
- Evaluación de la satisfacción del alumnado.
- Evaluación del profesorado.
- Evaluación del aprendizaje.
- Seguimiento.
- Conclusiones.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. DESARROLLO, IMPLANTACIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DEL PLAN DE IGUALDAD.
Antecedentes históricos y sociales de la igualdad
- Los movimientos vindicativos
- La construcción social de la realidad
- La figura de Agente de Igualdad de Oportunidades
Bases legales de la igualdad
- La igualdad formal
- La negociación colectiva como herramienta para la igualdad
- La Ley Orgánica - o Ley de Igualdad
Aspectos básicos sobre el Plan de Igualdad.
- Concepto y contenido de los planes.
- Metodología para la elaboración de un plan de igualdad.
- Consideraciones generales. Agentes implicados.
- Fases de elaboración del Plan.
Técnicas para la definición, planificación, desarrollo y evaluación de planes y medidas de desarrollo en igualdad.
- Introducción
- Técnicas de investigación social.
- La Investigación Acción Participativa
- Técnicas de gestión de planes para la igualdad.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. EVALUACIÓN DEL POTENCIAL Y PLAN DE CARRERA
Evaluación del potencial.
- Áreas de evaluación del potencial.
- Instrumentos y técnicas para la evaluación de potencial.
- Implantación de un sistema de evaluación del potencial en la empresa.
El plan de carrera.
- Desarrollo del personal en las organizaciones.
- El plan de carrera organizacional.
- Concepto y características.
- Integración del plan de carrera en la cultura y estrategia de la organización.
Fases en la planificación de carreras.
- Diseño
- Desarrollo
- Evaluación

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CULTURA DIGITAL
Liderazgo y empresa digital
Nuevas formas de dirigir equipos en la era digital
Nuevas formas de trabajo
Competencias para el trabajo en la era digital
Gestión del conocimiento
Gestión del Talento en los nuevos Modelos de Organización
Gestión de equipos de alto rendimiento.
Cultura Empresarial
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MODELOS DE NEGOCIOS DIGITALES
Los nuevos modelos de negocio de la era digital
Características y transformación en los nuevos entornos empresariales
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CLIENTE DIGITAL
Cliente Digital
Marketing Digital, Reputación y Marca
Desarrollo de Clientes en la nueva era digital
Metodologías B2B
Habilidades de Comunicación
Social Media Strategy
Mobile Business
Comercio Electrónico
Posicionamiento en Internet

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRIMER CONTACTO.
Introducción: dibujo vectorial, delineación, normativa aplicable.
Requerimientos e instalación.
Configuración básica, paneles y menús.
Proceso básico de trabajo.
Entidades de dibujo básicas, lineales y circulares.
Edición básica.
Impresión de presentaciones.
Almacenamiento de gráficos.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRECISIÓN EN EL DIBUJO.
Dibujo con referencias.
Modos de introducción de datos.
Sistemas de coordenadas.
Métodos de selección de entidades.
Rejilla de trabajo y límites del dibujo.
Limitaciones angulares.
Aceleraciones de trabajo.
Visualización de planos.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ENTIDADES Y EDICIÓN COMPLEJAS.
Creación de formas complejas.
Modificación de geometría.
Control de la posición y rotación de elementos.
Control del tamaño, longitud y proporciones.
Duplicación de objetos repetitivos.
Modificaciones directas con pinzamientos.
Marcas de dibujo.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE PROYECTOS.
Control de las propiedades de los objetos.
Organización de proyectos por capas.
Creación y configuración de los parámetros por defecto.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANOTACIONES Y SIMBOLOGÍA.
Anotaciones, escritura y textos.
Secciones y rayados.
Proceso de creación de un elemento prediseñado.
Compartir información entre dibujos.
Datos asociados a elementos.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. IMPRESIÓN DE PROYECTOS 2D.
Impresión y ploteado de planos.
Configurar presentaciones.
Configuración de página.
Maquetar presentaciones.
Imprimir presentación.
Proyectos en formato DWF.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. ACOTACIÓN.
Colocación de cotas lineales.
Gestión de estilos de acotación.
Modificadores de acotación.
Adaptación de cotas, ubicación en planos.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. INTRODUCCIÓN A 3D.
Dibujos isométricos 2D.
Visualización tridimensional.
Modos de visibilidad de objetos 3D.
Orbitación dinámica.
Perspectiva paralela y perspectiva cónica.
Transformación de objetos 2D en 3D.
Modificadores de 2D en 3D.
Sistemas de coordenadas personales.
UNIDAD DIDÁCTICA 9. OBJETOS 3D.
Sólidos VS. Superficies.
Sólidos primitivos.
Sólidos de combinación.
Sólidos de composición.
Superficies primitivas.
Superficies complejas
UNIDAD DIDÁCTICA 10. MODELADO EN 3D.
Modificadores de 3D.
Control de la posición, rotación y copia de elementos en 3D.
Materiales, texturas y acabados.
Cortes y secciones.
UNIDAD DIDÁCTICA 11. PRESENTACIONES DE PROYECTOS 3D.
Visualización fotorrealista. Render.
Iluminación y sombras proyectadas.
Materiales, texturas y acabados.
Entorno. Escenas, paisajes, fondos, actores.
Impresión avanzada 3D.
- Presentación fotorrealista final del proyecto en 3D.
- Configuración de láminas.
Entrega en formatos digitales.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA TECNOLOGÍA WEB 2.0
1. Nacimiento de la Web 2.0.
2. Intercreatividad y Web 2.0.
3. Mapa de aplicaciones.
4. Evolución de la radio con las tecnologías 2.0.
5. Tecnologías 2.0 aplicadas a la empresa.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MÁS ALLÁ DEL BANNER
1. La publicidad tradicional.
2. El crash de las .com.
3. Marca comercial.
4. Publicidad en medios tradicionales.
5. Internet como medio de comunicación.
6. Nueva generación de publicidad en Internet.
7. Diez reglas para realizar marketing a través de Internet.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EMAIL MARKETING, UN ARMA DE DOBLE FILO
1. Email Marketing.
2. Email Marketing frente a marketing tradicional.
3. Diferencia entre Email Marketing y Spam.
4. Análisis de las estadísticas de los envíos.
5. Errores en las campañas de Email Marketing.
6. Cómo sacar el máximo provecho de tus campañas de Email Marketing.
7. SEM o marketing en buscadores.
8. Email Marketing y redes sociales.
9. Marco jurídico.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ELIGIENDO LAS PALABRAS ADECUADAS
1. Marketing.
2. Aprovechamiento de los buscadores con fines de marketing.
3. Consejos de posicionamiento en buscadores.
4. ¿Qué estrategia seguir?
5. Eligiendo las palabras claves adecuadas.
6. Errores comunes.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ESCUCHAR A LOS SOCIAL MEDIA
1. El concepto de marketing e Internet.
2. ¿Qué es el social media marketing?
3. ¿Cómo lograr marketing social media?
4. ¿Cómo calcular el ROI en social media marketing?
5. Ejemplos de empresas.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. VIRALIZAR EL MENSAJE
1. La campaña de marketing viral.
2. Los seis principios del marketing viral.
3. Principales elementos de una campaña viral.
4. El cómo del mensaje.
5. Medios interactivos.
6. Las redes sociales y la campaña viral.
7. Ventajas y aspectos comunes de la publicidad viral.
8. Inconvenientes en la publicidad viral.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIONAR LA REPUTACIÓN ON-LINE
1. La reputación on-line.
2. Las redes sociales como arma de doble filo.
3. La reputación es vital.
4. La información vuela en la Red, nuestra reputación también.
5. ¿Cómo construir una reputación on-line de la empresa?
6. Consejos.
7. Medir la reputación social.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ANALÍTICA WEB
1. ¿Cómo hacer un análisis web?
2. Herramientas de medición web.
3. ¿Qué se consigue con el concepto de analítica web?
4. Redes sociales y analítica web.
5. Agencias de medios y analítica web.
6. Publicidad on-line y analítica web.
7. El analista web, un nuevo perfil profesional.
8. Analítica web para medios de comunicación.
9. El futuro de la analítica web.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRIMER CONTACTO.
Introducción: dibujo vectorial, delineación, normativa aplicable.
Requerimientos e instalación.
Configuración básica, paneles y menús.
Proceso básico de trabajo.
Entidades de dibujo básicas, lineales y circulares.
Edición básica.
Impresión de presentaciones.
Almacenamiento de gráficos.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRECISIÓN EN EL DIBUJO.
Dibujo con referencias.
Modos de introducción de datos.
Sistemas de coordenadas.
Métodos de selección de entidades.
Rejilla de trabajo y límites del dibujo.
Limitaciones angulares.
Aceleraciones de trabajo.
Visualización de planos.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ENTIDADES Y EDICIÓN COMPLEJAS.
Creación de formas complejas.
Modificación de geometría.
Control de la posición y rotación de elementos.
Control del tamaño, longitud y proporciones.
Duplicación de objetos repetitivos.
Modificaciones directas con pinzamientos.
Marcas de dibujo.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE PROYECTOS.
Control de las propiedades de los objetos.
Organización de proyectos por capas.
Creación y configuración de los parámetros por defecto.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANOTACIONES Y SIMBOLOGÍA.
Anotaciones, escritura y textos.
Secciones y rayados.
Proceso de creación de un elemento prediseñado.
Compartir información entre dibujos.
Datos asociados a elementos.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. IMPRESIÓN DE PROYECTOS 2D.
Impresión y ploteado de planos.
Configurar presentaciones.
Configuración de página.
Maquetar presentaciones.
Imprimir presentación.
Proyectos en formato DWF.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. ACOTACIÓN.
Colocación de cotas lineales.
Gestión de estilos de acotación.
Modificadores de acotación.
Adaptación de cotas, ubicación en planos.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. INTRODUCCIÓN A 3D.
Dibujos isométricos 2D.
Visualización tridimensional.
Modos de visibilidad de objetos 3D.
Orbitación dinámica.
Perspectiva paralela y perspectiva cónica.
Transformación de objetos 2D en 3D.
Modificadores de 2D en 3D.
Sistemas de coordenadas personales.
UNIDAD DIDÁCTICA 9. OBJETOS 3D.
Sólidos VS. Superficies.
Sólidos primitivos.
Sólidos de combinación.
Sólidos de composición.
Superficies primitivas.
Superficies complejas
UNIDAD DIDÁCTICA 10. MODELADO EN 3D.
Modificadores de 3D.
Control de la posición, rotación y copia de elementos en 3D.
Materiales, texturas y acabados.
Cortes y secciones.
UNIDAD DIDÁCTICA 11. PRESENTACIONES DE PROYECTOS 3D.
Visualización fotorrealista. Render.
Iluminación y sombras proyectadas.
Materiales, texturas y acabados.
Entorno. Escenas, paisajes, fondos, actores.
Impresión avanzada 3D.
- Presentación fotorrealista final del proyecto en 3D.
- Configuración de láminas.
Entrega en formatos digitales.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE PROYECTOS
Introducción
¿Qué es la Gestión de Proyectos?
¿Qué es un Proyecto?
Operaciones y proyectos
¿Qué es un Plan de Proyecto?
Vocabulario común
Relacionar y aplicar los fundamentos básicos de Gestión de Proyectos y Plan de Proyectos
Utilizar el vocabulario común en la Gestión de Proyectos
Ejercicios prácticos on-line
UNIDAD DIDÁCTICA 2. METODOLOGÍA DEL PROYECTO
Introducción
El PMI
La metodología
Los criterios de éxito
El origen de los proyectos
El portafolio de proyectos
Tipos de organizaciones
El papel de jefe de proyecto
Elaboración de un proyecto de un negocio
Ejercicios prácticos on-line
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESQUEMA DEL CONOCIMIENTO
Introducción
Ciclo de vida de gestión del proyecto
Grupos de procesos y ciclo de vida
Las áreas de conocimiento
Relacionar las características y especificaciones del ciclo de vida de los proyectos
Ejercicios prácticos on-line
UNIDAD DIDÁCTICA 4. INICIO Y PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO. ALCANCE
Introducción
La fase de inicio
La gestión del alcance
Describir la fase de inicio y planificación para poder aplicar y efectuar el proyecto adecuadamente
Desarrollar el Acta de Constitución de una empresa
Ejercicios prácticos on-line
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO. TIEMPO
Introducción
La fase de planificación
La gestión del tiempo
Relacionar las diferentes fases que componen un proyecto estableciendo una adecuada gestión del tiempo
Ejercicios prácticos on-line
UNIDAD DIDÁCTICA 6. COSTES CONTROL DEL PROYECTO
Introducción
La gestión de costes
La fase de control y seguimiento
Programar y evaluar los costes de un proyecto para una correcta aplicación y ejecución del mismo
Ejercicios prácticos on-line
UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DEL RIESGO.
Introducción
El ciclo de la gestión de los riesgos
El plan de gestión de riesgos
Identificación de los riesgos
Análisis de riesgos
Análisis cualitativo
Análisis cuantitativo
Planificación de la respuesta a los riesgos
Seguimiento y control de riesgos
Identificar y programar los riesgos que intervienen en un proyecto, efectuando un análisis cuantitativo y cualitativo de los mismos
Ejercicios prácticos on-line
UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DE LA CALIDAD.
Introducción
Los pioneros de la calidad y su enfoque
Enfoques conceptuales globales de la calidad
Etapas de la gestión de la calidad
Herramientas de la gestión de la calidad
Describir los métodos y procedimientos necesarios para efectuar la gestión de la calidad de un proyecto
Ejercicios prácticos on-line
UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTION DE LOS STAKEHOLDERS
Introducción
Identificación de los stakeholders
Planificar la gestión de los stakeholders
Gestionar y Controlar el compromiso con el proyecto de los Stakeholders
Analizar los stakeholders en una situación determinada
Ejercicios prácticos on-line
UNIDAD DIDÁCTICA 10. GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Introducción
La planificación de las comunicaciones
Gestión de las comunicaciones
Controlar las comunicaciones
Programar la información y documentación necesaria destacando la importancia de la comunicación en un proyecto
Ejercicios prácticos on-line
UNIDAD DIDÁCTICA 11. GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
Introducción
La gestión de los recursos humanos del proyecto
Tipos de organizaciones
Principales actores y roles en los proyectos
Definición y organización del proyecto
El histograma de recursos
El equipo de trabajo
Habilidades de gestión y dirección de proyectos
Relacionar y aplicar los diferentes recursos de un proyecto, así como las principales herramientas necesarias para la gestión de los recursos humanos
Ejercicios prácticos on-line
UNIDAD DIDÁCTICA 12. GESTIÓN DEL APROVISIONAMIENTO
Introducción
¿Qué es aprovisionar?
Las compras y el aprovisionamiento
El proceso de aprovisionamiento
Contratos
Describir y ejecutar las tareas y procedimientos necesarios para la elaboración del proyecto
Ejercicios prácticos on-line
UNIDAD DIDÁCTICA 13. GESTIÓN DE LA INTEGRACIÓN. EJECUCIÓN. CIERRE.
Introducción
La gestión de la integración del proyecto
Dirigir y gestionar la ejecución del proyecto
Cerrar el proyecto
Aplicar y gestionar la ejecución del proyecto y dirección del proyecto, en relación a: necesidades y expectativas del cliente, estrategia del proyecto, criterios de éxito…
Ejercicios prácticos on-line

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
1. - La gestión comercial.
2. - La “conciencia comercial”: ¿Qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial?
3. - Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta.
4. - Tipología de la venta. La venta personal.
5. - El punto de venta y el merchandising.
6. - Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
7. - La relación con el cliente.
8. - Calidad del servicio al cliente.
9. - Perfil del cliente actual.
10. - Derechos y obligaciones del cliente.
11. - Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
12. - Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
13. - Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones.
14. - Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
15. - Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
16. - El manejo y la resolución de conflictos.
17. - El proceso de atención de quejas y reclamaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL. SEGUIMIENTO DESPUÉS DE EVENTOS O ACCIONES COMERCIALES.
1. - El plan de marketing como herramienta de gestión.
2. - Introducción al Marketing.
3. - El Plan estratégico de Marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación.
4. - Seguimiento y control del Plan de Marketing.
5. - Políticas de Marketing.
6. - Estrategias de Marketing.
7. - La gestión comercial.
8. - Investigación y estudio de mercados y su segmentación.
9. - Logística Comercial.
10. - Control y gestión presupuestaria.
11. - La oferta comercial.
12. - Política de productos.
13. - El Departamento Comercial.
14. - Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales.
15. - Organización y planificación de eventos.
16. - Definición, difusión y desarrollo de los eventos de una organización.
17. - Identidad gráfica de los eventos.
18. - Protocolo de empresa.
19. - Participación en eventos extranjeros e internacionales.
20. - Evaluación de Eventos.
21. - La comunicación en marketing.
22. - Estrategias y herramientas.
23. - Hablar en público.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MÁRKETING DIRECTO.
1. - El marketing directo como parte del plan de marketing.
2. - Introducción al Marketing Directo.
3. - El micromarketing y su aplicación estratégica.
4. - Marketing Relacional.
5. - El plan de marketing directo.
6. - Definición, estructuración e implementación del Plan de Marketing Directo.
7. - Ventajas del Marketing Directo frente a los Medios Masivos.
8. - Planificación de Campañas.
9. - Los Medios del Marketing Directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc.).
10. - Marketing On-Line.
11. - Análisis de Resultados.
12. - Creatividad en el Marketing Directo: campañas creativas.
13. - Estrategias de interacción con los clientes.
14. - Generación, gestión y comunicación de contactos.
15. - Listas y bases de datos.
16. - Fidelización de clientes.
17. - La implementación de un CRM.
18. - Ley de Protección de Datos.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARKETING DIGITAL. UTILIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES Y OTRAS HERRAMIENTAS WEB EN LA GESTIÓN COMERCIAL Y DE MARKETING.
1. - La web 2.0 en la empresa.
2. - La evolución técnica de la Web.
3. - Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0.
4. - Extender el trabajo de nuestra empresa.
5. - Marketing en medios sociales -crear contenidos y conversar.
6. - El social media.
7. - Redes sociales.
8. - Gestión de redes sociales.
9. - Marketing 2.0: Marketing en la red.
10. - Marketing en medios sociales -escuchar y medir.
11. - Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media.
12. - Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media.
13. - Gestión de crisis.
14. - Apuntes legales del Social Media.

Contenido Formativo
Introducción a la web 2.0
Historia de internet.
Origen de la web 2.0.
Características de las redes sociales.
Perfil del usuario en Social Media.
Las marcas en la web 2.0.
Hacia dónde se dirige la web 2.0.
Manifiesto Cluetrain.

Gestor de comunidad o Community Manager
¿Qué es un gestor de comunidad o Community Manager?
Características del Community Manager.
Funciones del Community Manager.
Cómo es el día a día de un Community Manager.
Responsabilidades del gestor de comunidad.
Por qué es necesario un Community Manager.
Consejos para futuros gestores de comunidad.

Redes sociales: tipos y usos (I)
Facebook.
Twitter.
LinkedIn.

Redes sociales: tipos y usos (II)
YouTube.
Flickr.
Foursquare.
Google +.
Otras redes sociales: Vimeo, Pinterest, Instagram, Xing y Tuenti.

Generación de contenidos. Creación de blogs
Géneros periodísticos.
Los medios de comunicación en internet.
El contenido de las páginas web.
Blogs.
Foros.
La generación de contenidos en las redes sociales.
¿Cómo actúa el usuario en un espacio web?
Sobre la propiedad intelectual.

Herramienta para la medición de las redes sociales
Herramientas para varias redes sociales.
Herramientas para Twitter.
Herramientas para Facebook.
Herramientas para Pinterest.
Herramientas para Google +.
Herramientas Instagram.

Estrategia para actuar con éxito en Social Media
¿Cuál es nuestro punto de partida?
¿Cuáles son nuestros objetivos?
¿Cuál es nuestro público objetivo?
¿Qué herramientas plantearemos?
¿Cómo saber si la estrategia de Social Media funciona?

Analítica: medición e interpretación de resultados
Google Analytics.
Google Insights.
Facebook Insights.
YouTube Insights.
LinkedIn Insights.

¿Qué es SEO?
¿Qué es SEO?
Breve historia sobre el SEO.
Ya sabemos qué es SEO, pero ¿qué es SEM?
Los buscadores de internet.
Errores comunes en SEO.
Herramientas SEO.
Estrategias SEO.

Introducción al marketing digital
Concepto de marketing digital.
Ideas clave del marketing digital.
Aplicación de las claves del marketing directo en el marketing digital.
Ventajas del marketing digital.
La investigación comercial como aspecto clave en el marketing digital.
El marketing se hace infinito en internet.
Marketing one to one.
Permission marketing.
Marketing de atracción.
Marketing de retención.
Marketing de recomendación.
El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional.
Características de internet que afectan al marketing.
El marketing digital y sus aportaciones al marketing tradicional
Líneas estratégicas y aspectos críticos del marketing digital.
Integración de internet en la estrategia de marketing.
Aspectos clave en la estrategia de marketing digital.
El planteamiento estratégico de marketing.
Críticas al marketing digital.

Elementos del marketing digital
El producto.
El producto desde el punto de vista de la empresa.
El producto desde el punto de vista del comprador.
El precio.
Políticas de precio.
Formas de pago.
Los canales.
Mecanismos de ayuda a los canales: servicios de gestión.
La promoción.
Los banners.
El correo electrónico.
Mensajes personalizados.
Críticas y comentarios.
Públicos objetivos del marketing digital.
Los usuarios de internet.
El público objetivo en las transacciones comerciales electrónicas.
El valor de la marca y el posicionamiento en internet.

Herramientas estratégicas del marketing digital
Identificación y segmentación del público objetivo.
Introducción.
Utilidad de la segmentación.
Requisitos de la segmentación.
Criterios de segmentación.
Métodos de segmentación.
Aplicación de la segmentación en el diseño de la estrategia comercial.
Segmentación a través de la comunicación.
La afiliación hace la fuerza.
Definición de los programas de afiliación.
Éxitos en la afiliación.
El marketplace.
Bases de éxito del marketplace.
Características del marketplace.
Aspectos clave en el marketplace.

La personalización y el marketing digital
Personalización y atención al cliente.
Claves para conseguir la personalización.
Los productos o servicios personalizables.
La atención al cliente.
Marketing one to one.
Pasos del proceso de marketing one to one.
Herramientas más utilizadas en el marketing one to one.
Las consecuencias del marketing one to one.
Estrategias de CRM.
Introducción y definición de estrategias de CRM.
Componentes que considerar en una estrategia de CRM.
Beneficios de la estrategia CRM.
Implantación de CRM.
Factores clave de la implantación de CRM.
Cómo asegurar el éxito en la implantación de CRM.
Criterios de valoración.

Campañas de comunicación online
Definición de una campaña integral de comunicación.
Características de la campaña integral.
Efectos de implantación de una campaña integral de comunicación en la red.
Preparación del briefing publicitario como punto de partida.
Ocho maneras esenciales de promoción en internet.
La comunicación 360°.
El proceso de comunicación.
La regla de las 4F.
Flujo de información.
La funcionalidad.
El feedback (retroalimentación).
La fidelización.
La velocidad de reacción.

La publicidad online y su eficacia
Conceptos y formas.
Introducción.
Concepto de publicidad online.
Formas de publicidad online.
Formas publicitarias online no convencionales.
Tarifas y precios de medios publicitarios.
Tarifas de publicidad online.
Precios de los medios publicitarios.
Factores que mejoran el éxito de los banners.
Datos de inversión y eficacia publicitaria.
Eficacia de una campaña publicitaria.
Medición de la eficacia publicitaria en internet.
Tendencias de la publicidad online.