El Curso está desarrollado con una metodología a distancia/online. Este sistema de enseñanza está organizado de tal forma que el alumno pueda compatibilizar el estudio con sus ocupaciones laborales o profesionales. También permite el acceso al curso a aquellas personas que viven en zonas rurales y que tienen interés en continuar formándose.
El alumno tiene que seguir un aprendizaje sistemático y un ritmo de estudio, adaptado a su disponibilidad de tiempo.

Se dispondrá de un extenso material sobre los aspectos teóricos del curso que deberá estudiar para la realización de pruebas objetivas tipo test. Para el aprobado, se exigirá un mínimo de 50% del total de las respuestas acertadas. Durante todo el transcurso de la formación, dispondrá de la atención de los tutores, así como la posibilidad de realizar consultas a través de la plataforma de teleformación para cursos online. Entre el material entregado en este curso, se adjunta un documento llamado Guía didáctica del alumno donde aparece el horario de tutorías y demás información relevante.

El alumno cuenta con un período máximo de tiempo para la finalización del curso, que dependerá de la modalidad elegida y de las horas de formación. La titulación será remitida por correo una vez corregido su examen, o puesta a su disposición en la plataforma de teleformación una vez finalizado el curso.

Nuestro centro de formación ha sido fundado en 1996 y en la actualidad, tiene presencia a nivel nacional disponiendo de una plantilla de más de 800 docentes entre personal laboral y freelance. Todos ellos son especialistas en diferentes familias profesionales y les acreditan los numerosos cursos que han impartido para nuestro grupo empresarial. Entre nuestro staff de formadores se encuentran ingenieros, arquitectos, economistas, informáticos, publicistas, diseñadores, médicos, enfermeros, veterinarios, fisioterapeutas, psicólogos, sociólogos, periodistas, filólogos, abogados, cocineros, licenciados en administración de empresas, licenciados en actividades físicas y deportivas, jardineros, peluqueros, educadores sociales, etc.

En todos nuestros cursos, independientemente de la metodología, se ponen a disposición del alumno los medios y materiales docentes necesarios para el desarrollo del mismo.
En los cursos en modalidad e-learning, las consultas y tutorías se pueden realizar a través de teléfono, email y la propia plataforma de teleformación.

En cuanto a la titulación, mostramos a continuación, el modelo de diploma que obtendrás a la finalización del curso:

No hay requisitos previos, ni formativos ni profesionales.

Este curso está específicamente diseñado para incrementar la cualificación profesional en la familia o sector correspondiente.

El objetivo de este curso es asimilar los conceptos de calidad, calidad total así como sus herramientas, reconocer la aplicación de la calidad en las Administraciones Públicas, asimilar los conceptos tradicionales de valor interno para la Administración, como por ejemplo la ética, así como identificar los avances sobre modernización de la atención al ciudadano en la Administración Pública.

MÓDULO 1: Conceptos Básicos sobre los Sistemas de Gestión de la Calidad

TEMA 1. ¿Qué es la Calidad?
Conceptos de la Calidad
Origen y Desarrollo de la Calidad
Desarrollo de la Calidad a través de la Calidad
Desarrollo de la Calidad a través de los Sistemas de Gestión de la Calidad
Desarrollo de la Calidad a través de la Gestión de Calidad Total
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades

TEMA 2. Calidad y Receptividad
La Administración Pública como Empresa Prestadora de Servicios
Importancia de la Calidad en Organizaciones de Servicios
Definición de la Calidad de Servicios
Medición de la Calidad de Servicios
Lo que hemos aprendido
Test

TEMA 3. El Modelo Europeo de la Calidad
El Modelo Europeo de la Calidad
Estructura del Modelo Europeo de Excelencia
Actualización del Modelo EFQM de excelencia
Adaptación del Modelo Europeo EFQM a la Administración Pública
Lo que hemos aprendido
Test

TEMA 4. Herramientas para la Gestión de la Calidad
Herramientas para la Mejora y Resolución de Problemas
Herramientas para la Planificación
Herramientas para el Control
Las Normas UNE-EN ISO 9000
Normalización y Certificación
Herramientas para la Medición de la Calidad de Servicio: Método
SERVQUAL (“Service Quality”)
Herramientas para la Medición de la Calidad de Servicio: El Modelo de la
Calidad Objetiva
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
índice
Calidad Total en las Administraciones Públicas

MÓDULO 2: Aplicación a las Administraciones Públicas

TEMA 5. Calidad Total en la Administración Pública
El Modelo Europeo de Gestión de Calidad para la Evaluación de las
Unidades Administrativas
Informar a los Ciudadanos de los Resultados de la Evaluación
Implantar la Mejora Continua
Establecer Compromisos de Calidad
Mejorar la Regulación y Simplificar los Procedimientos
Técnicas de Calidad Aplicadas a las Administraciones Públicas
Aprender de los Mejores
Premiar a la Excelencia
Lo que hemos aprendido
Test

TEMA 6. La Ética como Principio Interno
Principios de Actuación de la Administración Pública
Administración Pública en la Sociedad Democrática
La Dimensión Ética del Liderazgo en la Administración Pública
Nuevos Valores: Ética, Empatía, Motivación y Profesionalización
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades

TEMA 7. Modernización de la Atención al Ciudadano en la
Administración Pública
El Derecho a la Información: Concepto, Tipo de Información
Administrativa
La Sociedad de la Información
Actuaciones que responden a la Modernización de la Atención en las
Administraciones Públicas
Ventanilla Única
Portal de Información Administrativa
Elaboración y Actualización de Guías de Servicios
Teléfonos de Información Administrativa
Puntos de Información Administrativa
Medición de la Satisfacción del Ciudadano en la Prestación del Servicio
La Implantación de un Registro Telemático Único
Lo que hemos aprendido
Test